Техподдержка сайтов
Этапы техподдержки

В рамках услуги техподдержки сайта Вам выделяется персональный менеджер проекта, который отвечает за качество, сроки и результат. Через менеджера Вы ставите задачу по удобному для Вас каналу связи (E-mail, WhatsApp, Telegram, CRM и пр.).
Работы по техподдержке делятся на плановые задачи и задачи по запросу. Плановые задачи связаны с обеспечением бесперебойной работы сайта и выполняются регулярно в фоновом режиме 24/7. Задачи по запросу Заказчика могут содержать любые доработки на сайте (техническая поддержка, расширение функционала, seo-доработки, дизайнерская и контентная поддержка), поэтому к их решению может быть привлечено несколько специалистов.

Наш специалист изучает поступившую задачу и при необходимости задает вопросы для уточнения. Далее оценивается время, необходимое для качественного выполнения поставленной задачи с привлечением тех специалистов, в чьей компетенции находится решение данного вопроса.
Если при оценке прогнозируемые трудозатраты превышают 3 часов, мы информируем об этом Заказчика и согласовываем выполнение таких работ.

Подбираем наиболее рациональное решение поставленной задачи и выполняем ее, независимо от сложности. Некоторые задачи имеют несколько вариантов решения. В данном случае согласовываем все варианты с Заказчиком и выбираем наиболее оптимальный.
В зависимости от характера поставленных задач к решению могут подключаться специалисты разного профиля: программист, верстальщик, дизайнер, копирайтер, контент-менеджер, seo-специалист.

Менеджер проекта принимает выполненные работы, проверяя каждый этап изменений.
После выполнения задачи и контроля качества менеджер Вас информирует о готовности по тому же каналу связи, через который была поставлена задача.

После того как все внесенные изменения утверждены Заказчиком, мы представляем подробный отчет по проделанным работам, а также при необходимости даем рекомендации для улучшения качества Вашего интернет-ресурса.
По всем задачам, которые мы решаем, ведем строгий учет в так называемом дневнике техподдержки, который потом и ложится в основу отчета. В нем по датам расписаны все задачи и время, потраченное на их решение.
Наши клиенты





















Подтверждаем свой уровень высокими местами в рейтингах

Рейтинг компаний, занимающихся разработкой и продвижением сайтов из Казани в 2019 году
Получили награды, за совместные проекты с европейской студией

